公司客服专员小品剧本(亲身体验)

 

王涛：男，23岁，公司客服专员，热情、头脑敏锐、敬业心强、性情耿直。

李丽：女，23岁，公司客服专员，热情、聪明伶俐，敬业心强、正直。

何总：女，25岁，销售部经理，责任心强。

男顾客：23岁，骄躁跋扈、目空一切、爱冷嘲热讽。是调研组人员假扮的。

女顾客：23岁，骄傲自大、眼高手低、也爱冷嘲热讽。也是研组人员假扮的。

 

舞台上设有虚拟的办公室，客服专员王涛和李丽正坐在桌子后面做接待，桌子前面有两把供顾客专坐的凳子。

王涛：大家好，这里是某某公司客服部门！

李丽：期待您的光临，我们将竭诚为您服务！（竖起右手食指与中指）耶！

王涛：（赶紧仿效）依然耶！

一男一女两名顾客来到，王涛和李丽一起起身，微笑着说：欢迎光临！

男顾客：（不理睬他们）直接把你们的销售部经理叫来，我要下一份大（故意把“大”的声音放高）单！

女顾客：对！（两臂开张，用男顾客的语气）这么大的单！

男顾客：这个大单必须得跟你们经理洽谈，你们两个毛娃娃我怀疑谈不了这么大的单。

女顾客：对，要有怀疑的精神。

王涛：（微笑着）我们俩都是经过公司专业培训出来的客服专员，已经洽谈成功了很多业务，像您所说的大单（模仿男顾客的语气）我们也谈了不少。

李丽：顾客们对我们的服务都很满意。

男顾客：是吗！那我就给你们一次表现的机会，我倒要看看你们的服务怎么才能让我满意！

王涛：（伸手邀请）您先请坐。

女顾客：别请他坐，他这个人呀站着说话不腰疼！我正好跟他相反。（自己坐下来）

男顾客：哼，既来之，则坐之！（一屁股坐下来）

王涛与李丽也坐下来。

女顾客：（娇滴滴地）听说你们某某公司······

男顾客：（打断）不是电磁炉，是电冰箱股份有限公司！

李丽：两位都不对，应该是电器股份！哦不对，是电子股份有限公司！口误口误，不好意思。

男顾客：人总是要犯错误的，否则正确之路人满为患。

女顾客：听说你们某某公司被外界称作高新技术企业和全球领先的提供商，高新技术也就罢了，这全球领先是真的领先吗？

王涛：本公司专业从事某某设备等产品的研发、生产、销售和服务，是一个整套的高新技术项目。

李丽：我公司是全球诸多著名运营商及系统提供商的主要合作伙伴，产品在全球范围内广泛应用。

王涛：你可以随便去美国、俄罗斯、加拿大这些发达国家的通信、家庭、金融、教育等场合看看，我公司的产品随处可见。

李丽：美国以前就像红牛一样牛，现在还不是抢着用咱们国家的产品吗？

女顾客：要不说嘛，咱们中国人现在是火箭中的战斗机，牛人中的VIP!

男顾客：不过话说回来，公司要想成功那还得需要很犀利的核心竞争了才行！大家应该知道，灵魂的性感才是骨子里正真的性感。

王涛：坚持创新文化，倡导现代文明！

李丽：这就是我公司的核心竞争力！

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        客服人员王涛和李丽接待了两名（一男一女）有些奇特的顾客。王涛和李丽很热情地接待他们，而他们却冷如冰霜、骄躁跋扈，还很盛气地表示要下一份大订单，并要求王涛和李丽直接把销售部经理叫来当面洽谈。顾客有意刁难王涛和李丽，王涛和李丽很热情地用风趣幽默的语言讲解了公司产品的研发、生产、销售和服务体系。顾客不以为然，又发问公司的核心竞争力是什么？王涛和李丽很敏捷地回答说是“坚持创新文化，倡导现代文明”。顾客继续发问公司获得过什么荣誉？王涛和李丽又很耐心地逐一列举。

        顾客还比较满意，但他们却提出只要王涛和李丽能通过自己的手段降低产品价格，他们便会大力购买，还说要给王涛和李丽好处，王涛和李丽当面拒绝。顾客非但不罢手，反而当场向他们行贿，他们坚决抵制，并把销售部何经理叫来，说明事实。何总相当愤怒，坚决表示与这两个顾客不做业务洽谈！

        这时两名顾客却拍掌叫好，见王涛、李丽、何总三人无比惊讶，就道出了实情。原来他们是调研组人员，为了更深入地了解公司内部，便装扮成顾客来亲身体验，两名调研组人员对王涛和李丽的表现大加赞赏，并对公司的客服以及人才培养、留用方面作出的努力给予了充分肯定，并很有信心地认为公司作为高新技术产业一定大有可为，希望公司在政府的帮扶下取得更好的发展，走得更远！

        说明：这个剧本是以电子产品公司为例写的，如果你是其它行业只要把产品和公司介绍改一下就可以了，基本上是通用的，所以合适各种公司活动晚会年会表演。