东方网11月21日消息:据《新闻晨报》报道,天冷了要多加点衣服,早上晨练时不能空腹……虹口日前正式开通了“36129000长者服务热线”,上述话语正是热线话务员给老人送去的温暖问候。如今,虹口居民可以直接拨打热线,咨询和预约长者服务中心所提供的居家养老、主动关爱、紧急援助及其他个性化服务。
固定专人打消“诈骗”疑虑
“您好,我是虹口区长者服务中心话务员,最近天气比较凉,阿婆您衣服加了没?”话务员小戴正在定期主动打电话给区内的老人表示关爱。天气变冷时的注意事项、老人的用药提醒……虽然只是日常话题,可一旦老人接到来自长者服务热线的电话,往往一聊便是半小时。
虹口区老龄工作委员会办公室副主任龚玲琳告诉记者,服务热线刚开通的时候,一些老人接到电话还有顾虑,有没说几句就挂的,甚至还有误以为是诈骗电话的。“我们通过居委做工作,并由固定的‘关爱员’联系老人,这样渐渐打消了他们的疑虑。”
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在话务员一次次与老人的主动沟通中,老人日常生活中遇到的困难得到了及时解决。
孤老黄阿姨双眼视力一直不好,一人生活的她是服务热线的关爱对象。一次,话务员主动打电话给她,得知其家中电饭煲坏了又无处找人修,结果她一天没吃饭。话务员立即联系了黄阿姨所在居委,解决了她的问题;周阿姨平日也是独自一人生活,有次话务员打电话给她时,得知她头晕、头痛且呕吐不停,话务员在第一时间便通知了所在居委,并让他们将周阿姨送到医院……经过几个月的试运行,在一通通电话的沟通中,老人与话务员间建立起了彼此的信任。
作者:徐运
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